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电话礼仪
发布时间:2010-08-11     编辑:admin    浏览量:7421    分享到:

电话铃响起时,应迅速接听,迟接电话应先向对方表达歉意。

旁桌无人而电话铃响时,也应尽快代为接听,并妥善处理。

接听或打电话时应先道“您好”,并自报单位或部门名称、姓名。

使用普通话接听电话,态度和气热情,注意使用文明礼貌用语。

通话时语言简短扼要,通话前计划好通话内容,避免重复啰嗦。

对于工作电话,应认真做好记录,并及时向上级汇报,能够做出决定

   的,应耐心、明确地答复对方的要求。

自己不清楚的,要做好电话记录(来电者姓名、回电号码、单位、事

   项等),并及时交给相关人员处理。

结束通话时,让对方先挂电话,通常男士让女士先挂电话,下属让上

   司先挂电话。

工作时间不打私人电话,确有紧急事情,通话时间应控制在三分钟以

   内。

若对方打错电话,不得责怪对方或断然挂电话,应帮助把电话转到对

   方所需的人那里,或礼貌说明情况。

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